Retail & Distribution · France · 2024
Assistant IA conversationnel pour le service client
Déploiement d'un assistant IA multicanal (web, WhatsApp, mobile) traitant plus de 70% des demandes clients sans intervention humaine.
Le défi
Absorber une croissance rapide des volumes de support client sans dégrader la qualité de service ni exploser les coûts.
Notre solution
Assistant IA entraîné sur la base de connaissance client, transfert fluide vers un conseiller humain pour les cas complexes, et amélioration continue par apprentissage des interactions.
Les résultats
70% des demandes résolues automatiquement
Temps de réponse moyen sous 8 secondes
Satisfaction client en hausse de 24%
Résultats clés
70%
résolution auto
<8s
temps de réponse
+24%
satisfaction